Velasco Alvarado, Alejandro. "Reporte de trabajo de la aplicación de la metodología de administración de relaciones con clientes (CRM) en COFOCE (Coordinadora de Fomento al Comercio Exterior del Estado de Guanajuato) : reporte de trabajo /". para obtener el grado de Maestría en Sistemas y Planeación, Universidad Iberoamericana, Ciudad de México, 2010
Grado: Departamento de Ingenierías.|Maestría en Sistemas y Planeación
Tema(s): Relaciones con los clientes Administración; Servicios al cliente Administración; Libros electrónicos
Tabla de Contenido: 1. La administración de relaciones con clientes CRM -- 2. Descripción de estudio de caso -- 3. Análisis situacional de la organización -- 4. Resultados de la aplicación de la metodología -- 5. Recomendaciones finales.
Comité: Villegas Quezada, Carlos director; Solares Soto, Pedro Fernando lector; Flores Jiménez, Pedro lector
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