Villarreal González, Rubén Ramón. "CRM + ERP en la comisión Federal de Competencia". para obtener el grado de Maestría en Ingeniería de Calidad, Universidad Iberoamericana, Ciudad de México, 2005
Grado: Departamento de Ingenierías.|Maestría en Ingeniería de Calidad
Tema(s): México. Secretaría de Economía. Comisión Federal de Competencia; Administración de la producción; Planeación de negocios; Relaciones con los clientes; Servicios al cliente; Libros electrónicos
Tabla de Contenido: 1. Software libre en México y en el mundo. -- 2. Negocios electrónicos, CRM, ERP, WorkFlow. -- 3. Análisis y diagramas. -- 4. Implantación del sistema.
Comité: Reyes Aguilar, Primitivo director; Alvarado Vázquez, Lázaro Marco Antonio lector; Arias Báez, Eduardo lector
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