Galabiz Román, Audelia. "Llantas y servicios Bonardel : una pequeña empresa en proceso de maduración /". para obtener el grado de Maestría en Comunicación, Universidad Iberoamericana, Ciudad de México, 2004
Grado: Departamento de Comunicación.|Maestría en Comunicación
Tema(s): Llantas y servicios Bonardel (Firma : México); Neumáticos - Industria y comercio - México; Servicios al cliente Administración - México; Negocios en pequeño México; Comunicación en los negocios México; Libros electrónicos
Tabla de Contenido: 1. Planteamiento del problema y objetivos de la investigación -- 2. La micro pequeña y mediana empresa en México -- 3. Aportaciones teóricas del enfoque de sistemas al estudio de las organizaciones ; especialmente a la MIPyme`s -- 4. Calidad en el servicio al cliente -- 5. Marco metodológico -- 6. Análisis de los resultados.
Comité: Escobedo Delgado, Juan Francisco director; Bohórquez Borbón, Liliana lector; Gutiérrez y Vera, Sylvia Hortensia lector
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