Huerta de la Fuente, Esmeralda. "Uso de la metodología cualitativa en la evaluación de la satisfacción y confianza en los usuarios de un programa de política social : estudio de caso de las tiendas Diconsa en Tlaxcala /". para obtener el grado de Maestría en Ingeniería de Calidad, Universidad Iberoamericana, Ciudad de México, 2011
Grado: Departamento de Ingenierías.|Maestría en Ingeniería de Calidad
Tema(s): Diconsa (Programa) - Investigación cualitativa - Tlaxcala; Satisfacción del consumidor Investigación cualitativa - Tlaxcala; Libros electrónicos
Tabla de Contenido: 1. La satisfacción como generador de confianza en los servicios públicos -- 2. Evolución de los modelos de los índices nacionales de satisfacción -- 3. Marco teórico de la metodología cualitativa para nuestro estudio de caso -- 4. Desarrollo de nuestro estudio de caso. Concepción de la idea de investigación -- 5. Desarrollo del estudios de caso. Uso de la metología cualitativa en la evaluación de la satisfacción y confianza en los usuarios de un programa de política social. Estudio de caso de las tiendas Diconsa en tlaxcala.
Comité: Márquez Chang, María Teresa director; Lobato Calleros, Odette lector; Brun Battistini, Dominique Anne Celine lector
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Grados previos: Licenciatura en Comercio Exterior y Aduanas, Universidad Iberoamericana Golfo-Centro, 2000
Áreas de Interés: Planeación estratégica; Sistemas de calidad aplicados a servicios; Comercio exterior; Supply Chain; Administración y control de riesgo